in calitate de urilizator de servicii de telefonie
Aveti anumite drepturi de informare garantate prin lege in relatia cu Trans Tel Services
Aveti dreptul sa cereti si sa obtineti gratuit inainte de semnarea contractului o copie a Contractului - cadru si a Conditiilor generale de furnizare a serviciului. La fel si inainte de cumpararea cartelei preplatite, cand puteti sa cereti si sa primiti gratuit Conditiile generale de furnizare a serviciului.
Trebuie sa vi se spuna si, la cerere, sa vi se dea in scris, inainte de semnarea contractului trei informatii importante:
· Planul tarifar ales, inclusiv valoarea lui pentru toata durata contractului, cu serviciile incluse – abonament lunar (cu minute/credit incluse/inclus), extraoptiuni conectare/instalare etc., plus telefon (daca e cazul), cu toate taxele incluse;
· Ce tarifare se aplica si in ce conditii se folosesc minutele incluse sau creditul inclus;
· Durata minima a contractului si taxele pe care trebuie sa le platiti daca renuntati la contract inainte de termen.
Fiti atenti atunci cand semnati contractul!Verificati mai ales urmatoarele:
1. Ce tarife se aplica si in ce conditii;
2. In cat timp veti fi conectat;
3. Cum puteti anunta o defectiune si in ce termen se remediaza
4. Taxele pe care trebuie sa le platiti daca renuntati la contract inainte de termen
5. In ce conditii vi se poate suspenda serviciul
6. La ce despagubiri aveti dreptul daca Trans Tel Services S.R.L. nu respecta contractul
7. Penalitatile pe care trebuie sa le platiti daca nu respectati contractul ( de exemplu, daca nu platiti factura la termen)
Trans Tel Services S.R.L. trebuie sa va ofere, la semnarea contractului, un exemplar tiparit al Procedurii de solutionare a reclamatiilor.
Daca oricare dintre aceste drepturi la informare va este incalcat, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM)
Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii
Numar Gratuit 0800 855 855
Telefon : 0372 745.Fax: 0372 745 402
E-mail ancom@ancom.org.ro Website: www.ancom.org.ro