telverde detalii

INFORMATII UTILE 

Numere Verzi - TeleAcces Gratuit
TeleAcces Gratuit este serviciul care permite unui utilizator sa efectueze o convorbire telefonica de la orice post telefonic automat, in mod gratuit, cu taxarea numai a abonatului apelat sau a celui ce initiaza aplicatia.

DETALIEREA SERVICIULUI 

Venite in Romania cu concepte de promovare si vanzare din pietele internationale, companiile Coca Cola, British American Tobacco, Raiffeisen Bank Romania, Colgate Palmolive Romania, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului, Interbrew, Campofrio, Zepter Romania, Rompetrol Downstream sau Sensi Blu, au folosit sau folosesc cu succes serviciile puse la dispozitie de firma noastra.
Utilitatea serviciului de "Numere Verzi" se regaseste si in posibilitatea accesarii si gestionarii transferurilor de date, fapt demonstrat in timp de firme ca Oracle, Air France si Eli Lilly sau in preluarea de comenzi ca in cazul HBO, Top Diagnostics sau Knoll Romania.  

DE CE TeleAcces Gatuit? 

Permite companiei dumeavoastra o apropiere de clienti si parteneri de afaceri, imbunatatirea relatiilor cu acestia, precum si cresterea gradului de penetrare a serviciilor dumneavoastra in piata ;
Se foloseste ca un instrument de promovare a vanzarilor in scopul cresterii cifrei de afaceri ;
Pe suportul acestui serviciu se poate construi si un centru continuu de interpretare a apelurilor - "Call Center" cu date specifice programelor pe care doriti sa le sustineti si sa le implementati (campanii de marketing, studii de piata, etc).
Aplicatii dedicate, altele decat cele de mai sus se pot realiza la cerere.

CARACTERISTICI

1.Perioada de activare
Pentru fiecare abonat, activarea serviciului este facuta cu specificarea datei de inceput si de sfarsit a perioadei de validitate a abonamentului.

2.Taxarea inversa
Convorbirile sunt facturate in contul abonatului la serviciu (partea chemata).

Tipuri de convorbiri Serviciul TeleAcces Gratuit se aplica la nivel national, el fiind accesat atat din reteua fixa - Romtelecom, cat si din cele mobile - Vodafone si Orange.

3.Anunt inainte de stabilirea comunicatiei
Aceasta caracteristica permite transmiterea unui anunt inregistrat catre utilizatorul serviciului inaintea stabilirii comunicatiei.

4.Tratarea in functie de : Data/Ora/Configuratie
Aceasta permite ca abonatul la serviciu sa defineasca tratarea apelului in functie de timp (ora, data, zi a saptamanii). Tipurile de zi pot fi definite folosind un calendar definit de operatorul serviciului. Tratarea se poate specifica in functie de palierul de timp cand se face apelul. Palierele temporale ale unei zile pot fi definite in ore si minute cu o precizie de 1 minut.
Apelurile odata primite, in functie de configuratia aleasa, vor fi interpretate printr-o succesiune de meniuri, ce vor fi selectate de cel ce apeleaza. Se vor putea folosi meniuri piramidale de la 1 la 9 (ex :1 pentru vanzari, 2 pentru marketing etc).

5.Distributia apelurilor
Aceasta caracteristica permite distributia apelurilor spre doua sau mai multe destinatii (un punct de raspuns sau un anunt), in functie de o regula procentuala stabilita de abonat.

6.Coada de asteptare
Aceasta permite ca in conditia de "ocupat" a liniei, apelurile sa fie plasate intr-o coada de asteptare si sa fie conectate atunci cand destinatia solicitata se elibereaza.
Pot exista cozi de asteptare pe fiecare destinatie, abonatul la serviciu definind timpul de asteptare (max.200 secunde) si numarul de apeluri din coada de asteptare (max.120).

7. Rerutarea apelurilor
Permite rerutarea catre o destinatie alternativa sau un anunt, cand partea chemata este ocupata sau nu raspunde intr-un anumit interval de timp.
Rerutarea apelurilor nu este compatibila cu coada de asteptare.

8.Bugetarea cheltuielilor
Aceasta caracteristica permite fiecarui abonat o bugetare exacta a chetuielilor pentru acest tip de serviciu.
Bugetarea se poate realiza prin patru metode:
-prin restrictionarea numarului de apeluri pe minut (ex : 5 apeluri/minut)
-prin restrictionarea apelurilor pe transe orare (ex: se vor primi apeluri in intervalul 16-20)
-prin alocarea unei sume fixe pe luna dedicate acestui serviciu iar dupa depasirea acesteia executandu-se restrictionarea (rejectarea) celorlalte apeluri primite.
-prin optimizarea aplicatiei ( ex.: coada de asteptare)

9. Posta Vocala
Prin intermediul postei vocale mesajele sosite pe Numarul Verde sunt inregistrate, ele fiind ascultate fie formand un numar de telefon si o parola cu care se acceseaza casuta vocala, fie prin transmiterea lor folosind posta electronica (e-mail).

AVANTAJE 

Problemele clientilor si partenerilor de afaceri pot fi luate la cunostinta in scopul rezolvarii lor mai rapide, demonstrand astfel o atentie suplimentara in relatia cu acestia ;
Este instrumentul de marketing ideal pentru a afla opiniile consumatorilor si pentru a testa un produs nou ;
Evitarea pierderii apelurilor din cauza ocuparii liniilor, astfel apelurile care vor intalni conditia de "linie ocupata" vor fi plasate intr-o coada de asteptare sau vor fi rutate catre un alt numar de apel.
Analize privitoare la repartizarea zonala a interesului public fata de produsul/afacerea dumneavoastra. 

FACILITATI 

- identificarea apelurilor (cu exceptia apelurilor din centralele analogice)

- instalarea unui filtru automat care va ingradi apelantul sa sune consecutiv mai mult de un numar de ori stabilit de dumneavoastra pe zi/saptamana/luna (de exemplu nu mai mult de 2ori / zi)

- interzicerea unor numere de telefon abuzive, pe o perioada determinata (de exemplu dupa al 2-lea apel abuziv i se interzice apelantului sa mai sune pe o perioada de timp stabilita de dumneavoastra)

- instalarea unui ID Internet care ofera posibitatea de a vizualiza pe o pagina de Internet, identificatorul apelului curent si ale celor in coada de asteptare

- posibilitatea ca Numarul Verde sa poata fi apelat numai de anumite numere stabilite de dumneavoastra 

CONDITII 

TARIFE

I Taxa de instalare a serviciului

1. alocarea si prelucrarea numarului - pentru 1 numar 0 EURO

2. instalarea accesului abonatului prin internet la informatiile de cont 0 EURO

3. instalarea unui mesaj vocal personalizat de intampinare 0 EURO




II Abonament lunar

1. pentru fiecare numar de aur 65 EURO

2. pentru 1 destinatie alocata de Trans Tel 20 EURO

3. pentru numarul ales de abonat 35 EURO



III Tarife convorbiri- obtineti detalii accesand urmatoarea adresa de e-mail: transtel@tts.ro



IV Tarif de suspendare/rezervare la cererea clientului (nu mai mult de 1 an)

- pentru numere alese de abonat 0 EURO/luna

- pentru numere alocate de TransTel 0 EURO/luna

TARIFELE NU INCLUD T.V.A 

Ultima actualizare Octombrie 2009